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如果淘宝网店这样进行诈骗,还有得破吗?

2016年12月18日11230人鱼不会笑

买家下单,卖家发货,两天后电话联系买家告知其选的衣服缺货,要换别的款才能发货。

买家调整订单,卖家称此时发货。此时卖家假装并不知道自己已发过货了。

买家收到货,发现货不对版,联系卖家退货,重新等待自己的货,而此时平台上交易流程已完成。买家钱也付了,货也没拿到。

详细过程如下:

我在某家网店购买两件衣服,

3天后的晚上我接到卖家电话,说我买的两件衣服中有一款缺货了,让我重新看看别的款式有没有喜欢的换一款,这样他们才能安排发货。

第二天白天我登陆旺旺与客服沟通换了一款,客服说当天发货。但此时我的订单显示已经发货并且有物流信息,我没理会以为是他们之前搞错了填了单号然后发现没货了什么的。

当天下午我接到电话去拿快递,回来打开后发现并不是我买的衣服的款式,并且我买了两件,包裹里只有一件,是质量很差的薄薄的一个T恤。我意识到应该是发错货了,把衣服塞回包裹里放着然后出门了。晚上在外面吃饭时候接到电话,自称是快递公司,问我是不是收了一个件,说卖家联系他们快递公司要把这个件退回,说是我申请退款了但他们还是把件发给我了。我说我没有申请过任何退款,这个件应该是他们发错了。然后我让他们自己定好时间和我说一声来取件,把这个件退回给卖家。

第二天到中午还没有人来取件,我登陆旺旺联系卖家,发现客服并没有给我留言提发错货的事情。直到我问他,客服还是一副什么都不知道的样子。

但前一天自称快递公司的人给我打电话时说的是,卖家要求把这个件退回,说他们发错了。

于是有如下对话,粉色字体是卖家

如果淘宝网店这样进行诈骗,还有得破吗?-第1张图片-易贝塔

之后客服给了我一个地址,并让我先垫付运费。

直到这时我才发现有点不对(我是猪)

我看了一眼我的订单信息,

1.我收到的这件“发错的”货,他们已经在我的订单里填了快递运单号,也就是我的订单处于发货状态,在我收到错件之后,运单信息处于已签收状态。也就是说,这时候我把件给他们退回去,我是一件东西都没收到,但交易流程里显示我已签收。

2.已经填过运单号的订单,客服怎么会不知道?在我问了是否发错货后,客服还说“没有啊”,然后说“是按照亲说的发的啊”。在我提出疑问后,按常理客服应该打开后台信息确认一下我的订单,这时他就会看到我的订单处于已签收状态。这里疑点太大了,客服打开后台看一眼就可以知道我的单子发过货并且已签收了,但这个客服还一副什么都不知道的样子。在我向他反应后,客服也没有做出核实的举动。

3.我要求客服把他们后来第二次发货的快递运单号给我,过了大概5分钟,客服给了我一个运单号,我上官网一查,显示该单号暂未收录或已过期。而客服自称是前一天就发货了。那怎么会没有运单信息?我又打了一遍快递的客服,确认没有任何运单信息。我把查询结果发给卖家看,问他怎么回事,他解释说:

如果淘宝网店这样进行诈骗,还有得破吗?-第2张图片-易贝塔

于是我就退款了。

在我申请退款到客服确认退款给我,直到现在,再也没跟我确认让我退回那件错件的事。

是不是觉得被识破了败露了,自己匿了。。?

我想知道这是我太多疑想得太多了,还是确实是一种诈骗手法?有人遇到过吗?

按照这种诈骗方法,如果遇到对淘宝流程不太熟悉或者比较大意的买家,把货退回去以后,由于之前的订单已经显示签收了,还有几天就会自动确认收货,这样卖家就得逞了吧?

如果得逞了的话,买家就是一件东西都没收到,但买家收到两件衣服的钱。但交易已经结束,这时候买家该怎么办?

以下仅供参考:

虽然淘宝上有过类似的诈骗活动,实际靠这个骗钱是不大可能的。很多店的实际管理能力是很差的,差到你不敢想象。所以这样状况下,客服为了仓管那边擦屁股的事是很常见的。发货的范了极低级的错误,客服除了给他们发信息催问一下,没有任何办法,因为管不到他们啊,这边又不能得罪买家,只能找些理由搪塞一下。比如我见过的一个案例:发货的把买家退回来的货又原封不动的退回去了,买家拿到换过的货一看,还是那件(拳头大的窟窿),这心情可想而知,但客服真不知道那个发货的为什么这么傻X。所以这个事情可能也是诸如此类的问题。

其实整个事件是没有漏洞的,如果最终问主被骗了还是得怨您自己,因为退换货的时候必然要点“退货”,你不点,谁知道你要退货啊,换货也是一样,这里面有各种分支选项,你是要退款退货,还是退款不退货,还是换货,淘宝已经为你设计好了,你只要按照这个流程走就不会有错。

整个事件有三个非常非常重要的点,是很多买家不知道的:

  • 第一,淘宝是反对“因为断货而不发货”这种行为的,天猫卖家绝对不可以,C店的话只要跟客户协商一下也是可以的,但是只要天猫以这个理由不发货,客户可以投诉,而且百分百中,不仅要罚款还要扣分。至于C店,你放心,就算没有明面的处罚,也会给他隐性降权的。所以卖家向你说明这个不发货的借口的时候,你就可以投诉他了。

  • 第二,换货和换款是两码事,绝对不可以混,你让我换款的话就先把我这一单给“全额退款”,并且承担相关运费!你没有义务承担因卖家原因造成的快递成本,这是淘宝赋予你的权力!最后给我新款的地址,我重新拍下。

  • 第三,接到卖家的电话,只可以接受对方的道歉和问题说明,其它一切沟通要用“旺旺”!!!这是非常重要的一点,因为电话里说的任何话都不能留下证据,除非你有电话录音。在旺旺里你看他敢说“断货”?那一投诉一个准啊。所以接到卖家的电话后听明他的意思了,就跟他们说:我现在不方便讲电话,你一会在旺旺里再跟我说吧!

投诉投诉投诉!!!

一般买家是根本体会不到淘宝是有多偏心买家的,基本绝大部分买家投诉都会得到保障,反过来卖家投诉买家可就难喽。在淘宝上买东西,一切都按流程走,如果有哪一点不对劲,或者卖家出了什么问题,你都可以投诉!甭听客服跟你说东说西,你不用体谅他。

我们店要是有买家反馈发错货或者有质量问题,我们都是直接补发新货,根本不会等收到原货再补,这样做可能会被个别贪小便宜的把两件衣服都收了,但绝大部分买家感受的是我们高超的服务态度,进而成为我们的忠实客户。

就写到这吧,感觉自己有点莫名的情绪激动。

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